Turismo: Comentarios y Reclamaciones

Este trámite tiene por objeto describir los pasos a llevar a cabo cuando existan Comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) o Reclamaciones en relación con las y los proveedores turísticos del destino y con el servicio ofrecido por los distintos departamentos de San Sebastián Turismo - Donostia Turismoa S.A

Dirigido a

Ciudadanía en general

Cuándo solicitar

Durante todo el año

Documentación necesaria

Puede adjuntar tantos documentos complementarios como estime oportuno

Tamaño máximo anexos: 10 Mb

Cantidad a abonar

Gratuito

Plazo de resolución y sentido del silencio

Plazo estimado: Variable

Plazo legal: 3 meses

Sentido del silencio: Negativo

Siempre que se disponga de datos de contacto de la persona que presenta el trámite, se le responderá por escrito.

Pasos del procedimiento

Comentarios y Reclamaciones Oficiales sobre proveedores turísticos de la ciudad
    Se trata de comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) sobre los recursos turísticos de la ciudad
    1. Registro de la solicitud y/o documentación
    2. Derivación por parte de San Sebastián Turismo al proveedor turístico correspondiente
    3. Contestación a la persona por parte del proveedor turístico
    Con respecto a las Reclamaciones Oficiales sobre los recursos turísticos de la ciudad, San Sebastián Turismo actúa como transmisor. Se encarga únicamente de recogerlas y enviarlas al Gobierno Vasco para su posterior gestión.
    En la oficina existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente cuyo formato es el establecido por el Gobierno Vasco.

Comentarios sobre San Sebastián Turismo
Se trata de comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) que afectan a los diferentes servicios prestados por San Sebastián Turismo
  1. Registro de la solicitud y/o documentación
  2. Análisis de la solicitud
  3. Respuesta

Normativa

Otra información

Los comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) sobre San Sebastián Turismo, también los puede realizar a través del Buzón de la Ciudadanía.

Más información 943 481 166

Derechos

Las personas afectadas tienen derecho a obtener confirmación sobre si el Ayuntamiento de San Sebastián está tratando sus datos personales. Además, tendrán derecho a solicitar:

  • El acceso a sus datos personales.
  • La rectificación de los datos inexactos o incompletos.
  • La supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados.
  • La limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, sólo serán conservados por el Ayuntamiento para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • La oposición al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, el Ayuntamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Los derechos podrán ejercitarse vía on line o presencial ante el Ayuntamiento, como Responsable del tratamiento, o en su caso, ante el Encargado del tratamiento.

Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido debidamente atendida o atendido, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Vasca de Protección de Datos. Dirección: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71 – 3ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz. No obstante, podrá ponerse en contacto con el delegado/a de protección de datos del Ayuntamiento, para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.

Estado del trámite
En plazo
Telemático

Iniciar trámite


Otros
sansebastianturismo@donostia.eus