Consultas y quejas de consumo
- Consulta: recibir información adecuada sobre los derechos
que asisten como personas consumidoras y usuarias, y las posibilidades de
ejercicio de estos y, en general, cualquier información relacionada con el
ámbito de consumo.
- Queja: manifestación que realiza una persona consumidora o usuaria, expresando su disconformidad sobre un bien o servicio objeto de una relación de consumo, sin ejercer otras pretensiones.
Dirigido a
Cuándo solicitar
Durante todo el año
Cantidad a abonar
Gratuito
Plazo de resolución y sentido del silencio
Plazo estimado: 15 días
Plazo legal: 1 mes
Sentido del silencio: No procede
Si la consulta es telefónica o personal, se atiende en el momento. Si la consulta resulta compleja y requiere un análisis más detallado de la información y documentación presentada, se toma nota para revisarla con mayor detenimiento, y se le da respuesta en un plazo breve de tiempo.
Pasos del procedimiento
Responsable de la tramitación
Normativa
Ley 4/2023, de 27 de abril, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias
Ver normativa de consumo aquí
Otra información
- Estudio y tramitación de reclamaciones y denuncias en materia de consumo.
- Mediación entre las partes para la resolución de conflictos de consumo.
- Atención personalizada de quejas y consultas en materia consumerista.
- Otros servicios: divulgación de folletos informativos sobre productos y servicios de consumo, realización de campañas de información y sensibilización, actividades educativas consumeristas en Centros Educativos, distribución de material educativo relacionado con el consumo responsable, mantenimiento de un archivo legislativo y formativo actualizado, apoyo a la Junta Arbitral de Consumo, y colaboración con asociaciones de consumidores para promover sus derechos.
¿Qué servicios NO ofrece la OMIC?
- Cuestiones derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios (Propiedad Horizontal). Desahucios de viviendas de alquiler.
- Cuestiones sobre arrendamientos urbanos.
- Reclamaciones contra la Administración Pública.
- Información sobre productos concretos o empresas.
- Reclamaciones por compras de productos o servicios realizadas por comerciantes, profesionales o empresarios.
- Solicitudes de indemnización por daños y perjuicios.
- Ningún tema laboral, ni penal, ni civil asi como los relacionados con los profesionales colegiados.
- Reclamaciones a entidades aseguradoras..
Protección de datos
Responsable del tratamiento
Identidad: Ayuntamiento de San Sebastián - NIF P2007400A
Dirección: Ijentea, 1 - 20003 San Sebastián
Teléfono: 010 / 943 481 000
Email: udalinfo@donostia.eus
Delegado/a de Protección de Datos: Donostiako Udaleko Datu Babeserako Ordezkaria
Finalidad del tratamiento
Plazos de conservación
Legitimación
Destinatarios
Derechos
Las personas afectadas tienen derecho a obtener confirmación sobre si el Ayuntamiento de San Sebastián está tratando sus datos personales. Además, tendrán derecho a solicitar:
- El acceso a sus datos personales.
- La rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- La supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados.
- La limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, sólo serán conservados por el Ayuntamiento para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- La oposición al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, el Ayuntamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Los derechos podrán ejercitarse vía on line o presencial ante el Ayuntamiento, como Responsable del tratamiento, o en su caso, ante el Encargado del tratamiento.
Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido debidamente atendida o atendido, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Vasca de Protección de Datos. Dirección: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71 – 3ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz. No obstante, podrá ponerse en contacto con el delegado/a de protección de datos del Ayuntamiento, para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
Pº Duque de Mandas, 12
Horario 09:00 - 14:00
Cita previa: 943 48 34 10
943 48 34 10