Reclamaciones de consumo
Reclamación: manifestación que realiza una persona consumidora o usuaria*, poniendo en conocimiento de la Administración su disconformidad sobre un bien o servicio objeto de una relación de consumo, unida a la solicitud de que se cumplimente correctamente o se sustituya la prestación y en su caso se le devuelva el importe cobrado.
*Se entiende por persona consumidora: la que adquiere un bien o producto para su uso y por usuaria, la que contrata un servicio (agua, gas, teléfono, etc.).
Dirigido a
- Personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
La persona interesada o quien tenga autorización para representarla.
Puedes autorizar a otra persona para que realice este trámite en tu nombre rellenando esta autorización de representación.
Si quieres otorgar una representación más duradera puedes hacerlo en el registro de representantes.
Cuándo solicitar
Durante todo el año
Documentación necesaria
- Todos los documentos justificativos que apoyen la reclamación (tikets de compra, facturas, etc.) contratos, folletos de publicidad, etc.
Tamaño máximo anexos: 10 Mb
Cantidad a abonar
Gratuito
Plazo de resolución y sentido del silencio
Plazo estimado: 1 mes
Plazo legal: 3 meses
Sentido del silencio: Negativo
Pasos del procedimiento
- Petición de cita previa por teléfono (Modo Presencial)
- Registro de la solicitud y documentación
- En el caso de detectar algun error o falta de documentación se
requerirá al solicitante para que subsane la solicitud. El interesado deberá
aportar la nueva documentación por medio del siguiente trámite:
Registro General: aportar documentación a un expediente
- En el caso de detectar algun error o falta de documentación se
requerirá al solicitante para que subsane la solicitud. El interesado deberá
aportar la nueva documentación por medio del siguiente trámite:
- Se inicia la mediación. El OMIC trasladará la reclamación a la parte reclamada, que tendrá un plazo de 15 días para responder.
- Desarrollo de la mediación. Si durante la mediación se detectase que la entidad reclamada pudiera haber cometido alguna infracción en materia de consumo, la OMIC investigará los hechos, adoptando, si fueran necesarias, medidas sancionadoras.
- Finalizar la mediación y archivar la reclamación. Se le comunica a la parte reclamante el resultado de la mediación, qué derechos puede hacer valer y qué mecanismos le ofrece el ordenamiento jurídico para su defensa.
Responsable de la tramitación
Normativa
Ley 4/2023, de 27 de abril, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias
Ver normativa de consumo aquí
Protección de datos
Responsable del tratamiento
Identidad: Ayuntamiento de San Sebastián - NIF P2007400A
Dirección: Ijentea, 1 - 20003 San Sebastián
Teléfono: 010 / 943 481 000
Email: udalinfo@donostia.eus
Delegado/a de Protección de Datos: Donostiako Udaleko Datu Babeserako Ordezkaria
Finalidad del tratamiento
Plazos de conservación
Legitimación
Destinatarios
Derechos
Las personas afectadas tienen derecho a obtener confirmación sobre si el Ayuntamiento de San Sebastián está tratando sus datos personales. Además, tendrán derecho a solicitar:
- El acceso a sus datos personales.
- La rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- La supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados.
- La limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, sólo serán conservados por el Ayuntamiento para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- La oposición al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, el Ayuntamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Los derechos podrán ejercitarse vía on line o presencial ante el Ayuntamiento, como Responsable del tratamiento, o en su caso, ante el Encargado del tratamiento.
Si en el ejercicio de sus derechos no ha sido debidamente atendida o atendido, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Vasca de Protección de Datos. Dirección: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71 – 3ª planta - 01008 Vitoria-Gasteiz. No obstante, podrá ponerse en contacto con el delegado/a de protección de datos del Ayuntamiento, para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
Pº Duque de Mandas, 12
Horario 09:00 - 14:00
Cita previa: 943 48 34 10