Cita previa en Servicios Sociales

Puede solicitar cita previa a través de los siguientes canales:

• Telemático: clikar el botón "comenzar".
• Presencial: solicitar cita con el Centro de Servicios Sociales del barrio en el que reside. Ver lista Centros Servicios Sociales.
• Telefónica: Ver lista Centros Servicios Sociales.

• Presencial: solicitar cita con el Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS) en C/ Easo 41. Horario: lunes a viernes de 08 a 22 h. y fines de semana de 09 a 21 h.

• Telefónica: 943 483 849 Horario: lunes a viernes 08 a 22 h. y fines de semana de 09 a 21 h.

La atención se realiza las 24 horas al día, 365 días al año.

Se activa a través de los siguientes teléfonos:

• 092 (Guardia Municipal),
• 112 (SOS Deiak) o desde el
• Teléfono de cualquier Trabajador/a social.

Para tener más información sobre los Centros de Servicios Sociales ver el apartado "Documentos"

• Ciudadanía en general

Durante todo el año

• Plazo estimado: 7 días
• Plazo legal: No procede
• Sentido del silencio: No procede

Los plazos del trámite dependen del tipo de atención que requiera cada caso.

• Primera cita: 7 días hábiles
• Citas de seguimiento: 15 días hábiles
• Casos urgentes: se atienden en el momento pues el Servicio Municipal de Urgencias Sociales está disponible las 24 horas del día

1. Recogida de la demanda y adjudicación de un/a profesional de referencia, facilitandole una cita con la misma.
2. Diagnóstico social de la situación por parte del o la profesional de referencia
3. En el supuesto de que el diagnóstico lo aconseje: elaborar el PAP (Plan de Atención Personalizado o familiar) e iniciar la fase de intervención individual o familiar proponiendo en cada momento, las prestaciones y servicios del Sistema Vasco de Servicios Sociales que resulten indicados.
4. El o la profesional de referencia (responsable del caso), será el contacto principal de la persona y/o familia en lo referente a toda la intervención que se realice (prestaciones y servicios) desde el Centro de Servicios Sociales.

1. Atención social a la situación de urgencia
2. Valoración inicial de la situación de necesidad
3. Derivación a los servicios/recursos de urgencia/emergencia adecuados

Departamento: Dirección de Acción Social

• Ley 12/2008 De 5 De Diciembre De Servicios Sociales
• Decreto 64/2004, De 6 De Abril, Por El Que Se Aprueba La Carta De Derechos Y Obligaciones De Las Personas Usuarias Y Profesionales De Los Servicios Sociales En La Comunidad Autónoma Del País Vasco Y El Régimen De Sugerencias Y Quejas
• Decreto 185/2015 De 6 De Octubre De Cartera De Prestaciones Y Servicios Del Sistema Vasco De Servicios Sociales

Salvo excepciones, antes de acceder a las prestaciones y servicios del sistema vasco de servicios sociales , la situación de la persona o la familia tiene que haber sido valorada por parte de los Servicios Sociales Municipales.

Unicamente se considera urgencia social aquella que requiere ser atendida con inmediatez. Si la situación es grave pero no urgente (no requiere actuación inmediata), habría que ponerse en contacto con el Centro de Servicios Sociales informando de la gravedad del mismo. Se atenderá a la mayor brevedad posible.