Turismo: Comentarios y Reclamaciones

Este trámite tiene por objeto describir los pasos a llevar a cabo cuando existan Comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) o Reclamaciones en relación con las y los proveedores turísticos del destino y con el servicio ofrecido por los distintos departamentos de San Sebastián Turismo - Donostia Turismoa S.A

• Ciudadanía en general

Durante todo el año

• Puede adjuntar tantos documentos complementarios como estime oportuno

Nota: es obligatorio el uso del formulario indicado en este trámite.

Tamaño máximo anexos: 10 Mb

Gratuito

• Plazo estimado: Variable
• Plazo legal: 3 meses
• Sentido del silencio: Negativo

Siempre que se disponga de datos de contacto de la persona que presenta el trámite, se le responderá por escrito.

Comentarios y Reclamaciones Oficiales sobre proveedores turísticos de la ciudad

Se trata de comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) sobre los recursos turísticos de la ciudad
1. Registro de la solicitud y/o documentación
2. Derivación por parte de San Sebastián Turismo al proveedor turístico correspondiente
3. Contestación a la persona por parte del proveedor turístico
Con respecto a las Reclamaciones Oficiales sobre los recursos turísticos de la ciudad, San Sebastián Turismo actúa como transmisor. Se encarga únicamente de recogerlas y enviarlas al Gobierno Vasco para su posterior gestión.
En la oficina existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente cuyo formato es el establecido por el Gobierno Vasco.

Comentarios sobre San Sebastián Turismo
Se trata de comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) que afectan a los diferentes servicios prestados por San Sebastián Turismo

1. Registro de la solicitud y/o documentación
2. Análisis de la solicitud
3. Respuesta

Entidad: San Sebastián Turismo, SA

• Decreto 142/2014, De 1 De Julio, De Hojas De Reclamaciones De Consumo Y Del Procedimiento De Atención De Quejas, Reclamaciones Y Denuncias De Las Personas Consumidoras Y Usuarias

Los comentarios (agradecimientos, sugerencias, quejas, etc..) sobre San Sebastián Turismo, también los puede realizar a través del Buzón de la Ciudadanía.

Más información 943 481 166

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