Kontsumoaren inguruko kontsultak eta kexak

Herritarrek kontsumoaren arloan egindako kontsulta eta kexak erantzutea da Donostiako Udaleko Kontsumitzailearen Informaziorako Bulegoaren (KIUB) helburuetako bat.

• Kontsulta: informazio egokia jasotzea, kontsumitzaile eta erabiltzaileak babesten dituzten eskubideei buruz, eskubide horiek baliatzeko aukerei buruz eta, oro har, kontsumoaren arloko gai orori buruz.
  
• Kexa: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek egindako adierazpena, kontsumo-harreman batean jaso duen ondasun edo zerbitzu batekin ez dagoela ados azaltzeko, bestelako asmorik gauzatu gabe.

• Donostian erroldatutako kontsumitzaile eta erabiltzaileak:

Urte osoan zehar

• Estimatutako epea: 15 egun
• Epe legala: Hilabete bat
• Isiltasun zentzua: Ez dagokio

Telefono bidez edo aurrez aurre egindako kontsultei une berean erantzuten zaie. Kontsulta konplexua bada eta aurkeztutako informazioa eta dokumentazioa zehatzago aztertu behar bada, idatziz jasotzen da, hura xehetasun handiagoz berrikusteko, eta epe laburrean erantzungo zaio.

Departamentua: Osasuna eta Ingurumen Zuzendaritza

• 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, Kontsumitzaile Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Testu Bategina Onesten Duena
• 142/2014 Dekretua, Uztailaren 1Ekoa, Kontsumoko Erreklamazio-Orriei Eta Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Kexa, Erreklamazio Eta Salaketei Erantzuteko Prozedurari Buruzkoa
• 3/2014 Legea, Martxoaren 27Koa, Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Eta Beste Lege Osagarri Batzuen Testu Bategina Aldatzen Duena, Azaroaren 16Ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak Onartua
• 4/2023 Legea, Apirilaren 27Koa, Kontsumitzaile Eta Erabiltzaileen Estatutuarena
• 39/2015 Legea, Urriaren 1Ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena (Testu Finkatua Eta Ondorengo Aldaketak)

• Kontsumo erreklamazioak

• Kontsumo-arloko erreklamazioak eta salaketak aztertzea eta izapidetzea.
• Alderdien arteko bitartekaritza kontsumo-gatazkak konpontzeko.
• Kontsumoko kontsultei eta kexei arreta pertsonalizatua ematea.
• Beste zerbitzu batzuk: kontsumo-produktu eta -zerbitzuei buruzko informazio-liburuxkak zabaltzea, informazio- eta sentsibilizazio-kanpainak egitea, kontsumeristen hezkuntza-jarduerak ikastetxeetan, kontsumo arduratsuarekin lotutako hezkuntza-materiala banatzea, lege- eta prestakuntza-artxibo eguneratu bat mantentzea, Kontsumoko Arbitraje Batzordeari laguntzea, eta kontsumitzaileen elkarteekin lankidetzan aritzea haien eskubideak sustatzeko.

• Jabekideen erkidegoetan bizikidetzatik sortutako auziei lotutakoak (Jabetza Horizontala).
• Alokatutako etxebizitzen etxegabetzeen gainekoak.
• Hiri-errantamenduei buruzko gaiak.
• Administrazio Publikoaren aurkako erreklamazioak.
• Produktu edo enpresa jakinei buruzko informazioa.
• Merkatariek, profesionalek edo enpresaburuek produktuak edo zerbitzuak erosteagatik egindako erreklamazioak.
• Kalte galeren ordain eskaerak.
• Lan arloko, arlo penaleko eta arlo zibileko auziei lotutakoak, ez eta elkargodun lanbideei lotutakoak ere
• Aseguru-erakundeei egindako erreklamazioak.
• Partikularren artean produktuak edo zerbitzuak erostea.