OMIC: consulta en la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora

• los relativos a la prestación de servicios o fabricación (garantías)
• incumplimiento de condiciones de venta, precios,
• cláusulas abusivas, publicidad
• alquiler y compra de vivienda,
• comunidades de propietarios,
• tintorerías,
• talleres de reparación de automóviles,
• servicios de Asistencia Ténica (SAT),
• rebajas,
• etc.

• Tener empadronamiento en Donostia

Durante todo el año

• Documento de identificación: DNI / NIE.

• Aportar los documentos justificativos que apoyen la reclamación como factura, contrato, presupuesto o garantía.

Tamaño máximo anexos: 10 Mb

• Plazo estimado: 15 días
• Plazo legal: 1 mes
• Sentido del silencio: No procede

Departamento: Dirección de Salud y Medio Ambiente

• Real Decreto Legislativo 1/2007 Por El Que Se Aprueba El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios
• Decreto 142/2014, De 1 De Julio, De Hojas De Reclamaciones De Consumo Y Del Procedimiento De Atención De Quejas, Reclamaciones Y Denuncias De Las Personas Consumidoras Y Usuarias
• Ley 3/2014, De 27 De Marzo, Por La Que Se Modifica El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios Y Otras Leyes Complementarias, Aprobado Por El Real Decreto Legislativo 1/2007, De 16 De Noviembre
• Ley 29/1994, De 24 De Noviembre, De Arrendamientos Urbanos
• Real Decreto 58/1988, De 29 De Enero, Sobre Protección De Los Derechos Del Consumidor En El Servicio De Reparación De Aparatos De Uso Doméstico.

• OMIC: reclamación en la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora

• Estudio y tramitación de quejas y reclamaciones.
• Mediación entre las partes para la resolución de conflictos de consumo.
• Atención personalizada de consultas, que podrán realizarse a través de un escrito, por teléfono o personalmente en la oficina. En muchos casos, las consultas pueden resolverse en el momento, pero en otros tendrá que aplazarse la respuesta por ser necesario el estudio de documentación.
• Otros servicios: Edición de folletos divulgativos referidos a productos y servicios de consumo, campañas de información, actividades en Centros Educativos, material educativo, archivo legislativo y formativo, apoyo a la Junta Arbitral de Consumo y colaboración con las asociaciones de consumidores.

• Cuestiones derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.
• Desahucios de viviendas de alquiler.
• Información sobre productos concretos o empresas.
• Solicitudes de indemnización por daños y perjuicios.
• NIngún tema laboral, ni penal, ni civil asi como los relacionados con los profesionales colegiados.

• Derecho a la protección de la salud, calidad de vida, seguridad, y medio ambiente adecuado.
• Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales.
• Derecho a la información, educación y formación.
• Derecho a la representación, consulta y participación.
• Derecho a la protección jurídica.