KIUB: kontsulta Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegoan

• zerbitzu edo fabrikazio eskaintzak (bermeak),
• salmenta baldintzak ez betetzea, prezioak,
• abusuzko klausulak, publizitatea,
• etxebizitzen alokairua eta salerosketa,
• jabekideen erkidegoak,
• tindategiak,
• ibilgailuen konponketa tailerrak,
• laguntza teknikoko zerbitzuak (LTZ),
• beherapenak,
• etab.

• Donostian erroldatuta egotea

Urte osoa

• Identifikazio dokumentua: NAN / AIZ

• Erreklamazioa justifikatzen duen dokumentu oro eman behar da, hala nola fakturak, kontratuak, aurrekontuak eta bermeak.

Eranskinen gehienezko tamaina: 10 Mb

• Estimatutako epea: 15 egun
• Epe legala: Hilabete bat
• Isiltasun zentzua: Ez dagokio

Departamentua: Ingurumenako Zuzendaritza

• 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, Kontsumitzaile Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Testu Bategina Onesten Duena
• 142/2014 Dekretua, Uztailaren 1Ekoa, Kontsumoko Erreklamazio-Orriei Eta Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Kexa, Erreklamazio Eta Salaketei Erantzuteko Prozedurari Buruzkoa
• 3/2014 Legea, Martxoaren 27Koa, Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Eta Beste Lege Osagarri Batzuen Testu Bategina Aldatzen Duena, Azaroaren 16Ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak Onartua
• Azaroaren 24Ko 29/1994 Legea, Hiri-Errentamenduena
• 58/1988 Errege Dekretua, Urtarrilaren 29Koa, Etxean Erabiltzeko Aparatuak Konpontzeko Zerbitzuari Dagokionez, Kontsumitzaileen Eskubideak Babesteari Buruzkoa

• KIUB: erreklamazioa Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegoan

• Kexen eta erreklamazioen azterketa eta izapidetzea.
• Aldeen arteko bitartekaritza, kontsumo arloko gatazkak konpontzeko.
• Kontsultei erantzun pertsonalizatua ematea, izan idatziz, telefono bidez edo zuzenean bulegoan aurkeztutakoak. Kontsulta asko unean bertan argitu daitezke, baina, zenbaitetan, erantzuna atzeratu egingo da dokumentazioa aztertu beharra dela eta.
• Beste zerbitzu batzuk: kontsumo produktuei eta zerbitzuei buruzko dibulgazio liburuxkak editatzea, informazio kanpainak, ikastetxeei zuzendutako jarduerak eta material hezigarria egitea, lege eta prestakuntza artxibategia, Kontsumoko Arbitraje Batzordeari laguntzea eta kontsumitzaileen elkarteekin elkarlanean aritzea.

• Jabekideen erkidegoetan bizikidetzatik sortutako auziei lotutakoak.
• Alokatutako etxebizitzen etxegabetzeen gainekoak.
• Produktu edo enpresa jakinei buruzko informazioa.
• Kalte galeren ordain eskaerak.
• Lan arloko, arlo penaleko eta arlo zibileko auziei lotutakoak, ez eta elkargodun lanbideei lotutakoak ere.

• Osasuna, bizi kalitatea, segurtasuna eta ingurugiroa egokiro babestuak izateko eskubidea.
• Interes legitimoak, izan ekonomikoak edo sozialak, babestuak izateko eskubidea.
• Informazioa, hezkuntza eta prestakuntza jasotzeko eskubidea.
• Ordezkaritzarako, kontsultarako eta partaidetzarako eskubidea.
• Babes juridikoa izateko eskubidea.