Erreklamazio eskaerari erantzuten zaio, legezko arrazoirik duen edo ez baloratu eta gero, horretarako behar diren dokumentuak emanda.
Behin hori eginda, erreklamazioa jaso duen enpresarekiko bitartekari lanei ekiten zaie, jarrerak elkarrengana hurbiltzeko eta bi aldeentzako konponbiderik onena lortzeko asmoz: ADISKIDETASUNEZKO BITARTEKARITZA.
Legeak hala aginduta, establezimenduek eskura izan behar dute dagokien erreklamazio orri espezifikoaren eredua. Baliabide horrek asko errazten ditu kontsumitzaileen edo erabiltzaileen erreklamazioak, gertaeren lekuan aurkez baitaitezke; hala ere bulego honetan ere aurkez daitezke.
Honako hauek dira erreklamazio iturri nagusiak: telefonia arloko zerbitzuak edo fabrikazio eskaintzak (bermeak), salmenta baldintzak ez betetzea, prezioak, abusuzko klausulak, publizitatea, etxebizitzen alokairua, etxebizitzen salerosketa, tindategiak, ibilgailuen konponketa tailerrak, laguntza teknikoko zerbitzuak (LTZ), beherapenak, etab.
Kontsumo bulegoek ez dituzte lantzen auzi zibilak, penalak eta lan arlokoak, ez eta elkargodun arloetako profesionalei lotutakoak ere.
Azken kontsumitzaileak edo erabiltzaileak, irabazi asmorik gabeko kolektiboak (elkarteak...).
Kontsumitzailetzat jotzen da ondasun edo produktu bat erabiltzeko asmoarekin erosten duen oro, eta erabiltzailetzat, zerbitzu bat kontratatzen duen oro (izan ura, gasa, telefonoa, etab.).
*Erreklamazioa hartu ondoren, Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak erreklamazioa jaso duen establezimendua ikuskatzea erabaki dezake, espedientea azkarrago ebazte aldera, eta, horretan, izapidearen akta edo txosten bat egin.* Espedientearen izapideak berarekin ekar dezake bi aldeak biltzea (erreklamazioa jarri duena eta jaso duena), adiskidetasunezko konponbide bat lortze aldera; hala ez bada egiten, erreklamazioaren arloko eskudun erakundeari helaraziko zaio espedientea, eta, harekin, ordura arte egindako guztiaren berri emango zaio.*Zenbaitetan, erreklamazioak beste zenbait izapideri bide emango die, administrazioaren zehapenik izan dezakeen jardunbiderik baden edo ez argitzeko.*Kontsumitzaileen elkarteetara edo beste erakunde batzuetara ere jo daiteke zenbait sektore espezifikotan. Halakoetan, izapidea ez da doakoa; bazkide kuota ordaindu behar da.