OMIC: reclamación en la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora

Igualmente, por imperativo legal, los establecimientos deben tener a su disposición un modelo específico de Hoja de Reclamaciones. Este instrumento facilita a las personas consumidoras y usuarias la posibilidad de formular sus reclamaciones en el propio establecimiento donde se producen los hechos, sin que esto sea obstáculo para presentar la reclamación en esta oficina.

Los temas más tratados son relativos a la prestación de servicios de telefonias o fabricación (garantías), incumplimento de las condiciones de venta, precios, cláusulas abusivas, publicidad,alquiler de vivienda, compra de vivienda, , tintorerías, talleres de reparación de automóviles, Servicios de Asistencia Ténica (SAT), rebajas, etc.

Las Oficinas de Consumo no tratan temas civiles, penales, ni laborales, así como temas relacionados con profesionales cuyo ramo esté colegiado.

Durante todo el año

• Documento de identificación: DNI / NIE.

• Todos los documentos justificativos que apoyen la reclamación (tikets de compra, facturas, etc.) contratos, folletos de publicidad, etc.

Tamaño máximo anexos: 10 Mb

• Plazo estimado: 1 mes
• Plazo legal: 3 meses
• Sentido del silencio: Negativo

1. Petición de cita previa
2. Registro de la solicitud y documentación
3. Envío de la reclamación a la empresa correspondiente quedando a la espera de respuesta.
4. Si se recibe respuesta, se envía la misma a la persona reclamante. Si no se recibe, se reenvía la reclamación como segunda instancia.
5. Si no se responde en segunda instancia, se hace un reenvío final, como tercera instancia y si no hay respuesta, el trámite quedaría como infructuoso, aconsejando a la persona reclamante otras vías para seguir adelante con su reclamación.
6. Si se recibe respuesta, puede ser positiva, con lo que la persona reclamante siempre queda satisfecha, por lo que se da por finalizada la reclamación. Pero puede ser respuesta negativa, con lo que, la persona reclamante suele mostrar su insatisfacción y se abre un plazo de alegaciones.
7. Envío de alegaciones a la parte reclamada: por regla general las alegaciones suelen surtir el efecto deseado, y la empresa cambia de actitud, pero no siempre esto ocurre.

Departamento: Dirección de Salud y Medio Ambiente

• Real Decreto Legislativo 1/2007 Por El Que Se Aprueba El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios
• Decreto 142/2014, De 1 De Julio, De Hojas De Reclamaciones De Consumo Y Del Procedimiento De Atención De Quejas, Reclamaciones Y Denuncias De Las Personas Consumidoras Y Usuarias
• Ley 3/2014, De 27 De Marzo, Por La Que Se Modifica El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios Y Otras Leyes Complementarias, Aprobado Por El Real Decreto Legislativo 1/2007, De 16 De Noviembre
• Ley 29/1994, De 24 De Noviembre, De Arrendamientos Urbanos
• Real Decreto 1457/1986, De 10 De Enero, Por El Que Se Regulan La Actividad Industrial Y La Prestación De Servicios En Los Talleres De Reparación De Vehículos Automóviles De Sus Equipos Y Componentes
• Real Decreto 58/1988, De 29 De Enero, Sobre Protección De Los Derechos Del Consumidor En El Servicio De Reparación De Aparatos De Uso Doméstico.
• Ley 2/2016, De 7 De Abril, De Instituciones Locales De Euskadi
• Ley 39/2015, De 1 De Octubre, Del Procedimiento Administrativo Común De Las Administraciones Públicas (Texto Consolidado Con Sus Modficaciones Posteriores)

• OMIC: consulta en la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora