Telefonía, comercio y energía concentran casi la mitad de las quejas de los consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de San Sebastián tramitó en 2025 un total de 608 reclamaciones

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de San Sebastián tramitó en 2025 un total de 608 reclamaciones, lo que supone un incremento del 10,7% respecto al año anterior. Casi la mitad de estos expedientes (48%) se concentran en tres ámbitos:

• telecomunicaciones (124)
• comercio (111)
• energía (62)

El sector de las telecomunicaciones encabeza la lista con 124 reclamaciones. Las incidencias más habituales están relacionadas con problemas de facturación, cobros por servicios no contratados, portabilidades fallidas o cambios contractuales sin consentimiento. La proliferación de llamadas comerciales para ofrecer tarifas o cambios de compañía sigue generando situaciones de riesgo para las personas consumidoras.

El comercio, con 111 reclamaciones, se sitúa en segundo lugar. En este ámbito destacan los conflictos derivados de incumplimientos de oferta, problemas con garantías, devoluciones o facturación incorrecta. El crecimiento del comercio electrónico ha sido determinante: las reclamaciones vinculadas a compras online se han triplicado en el último año.

Por su parte, el sector energético (luz y gas) acumula 62 expedientes, con problemáticas similares a las telecomunicaciones, especialmente en lo relativo a facturación, cambios contractuales sin consentimiento o deficiencias en el servicio.

Otros ámbitos

Otros ámbitos también presentan un volumen significativo de reclamaciones:

• el sector de vehículos (57)
• el ámbito de la vivienda y la construcción (51)
• el transporte aéreo (38 reclamaciones)
• los viajes y alojamientos (36)
• el sector bancario (22)

En total, el pasado año se recibieron en la OMIC 2.581 consultas (+18%), de las que el 58,8% (1.518) llegaron por vía telefónica, un 35% (901) de forma presencial y el 6,2% restante (162) por correo electrónico o a través del Buzón de la Ciudadanía de la web municipal.

El Ayuntamiento recuerda la importancia de acudir a la OMIC ante cualquier conflicto de consumo, un servicio que ofrece información, asesoramiento y mediación para la defensa de los derechos de la ciudadanía.

Oficina Municipal de Información a la persona consumidora (OMIC):

Pº Duque de Mandas, 12
Horario 09:00 - 14:00
udala_omic@donostia.eus
Cita previa: 943 48 34 10
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